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Droit de rétractation annulation et échange
La présente politique entre en vigueur à la date de sa mise en ligne. Il en est de même des modifications qui lui seraient apportées.
Droit de rétractation
“Art. L. 121-21. – Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 121-21-3 à L. 121-21-5. Toute clause par laquelle le consommateur abandonne son droit de rétractation est nulle.”
“Art. L121-21-3 – Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 121-21-2, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens. Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens.”
“Art. L121-21-5 – Si le consommateur souhaite que l'exécution d'une prestation de services commence avant la fin du délai de rétractation mentionné à l'article L. 121-21, le professionnel recueille sa demande expresse sur papier ou sur support durable.”
Délai de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à partir du lendemain de la réception de votre commande.
Exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour une annulation de commande ou un échange de produit en nous le renvoyant définitivement.
Le simple renvoi du bien sans déclaration ou de refuser la livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Avant l’expiration du délai de rétractation (14 jours), vous devez nous envoyer une demande de rétractation par courrier à l’adresse postale : BERNARD Frédéric EI - 01 route de la Vallée 81160 Saint Juéry ou par email à echoppecreationsfred@gmail.com
La demande devra contenir les informations essentielles suivantes :
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Date d'envoi du courrier.
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Nom et Prénom du client.
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Coordonnées.
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Date de la réception de la commande.
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Numéro de commande, nom de l’article, quantité et prix d'achat.
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Signature.
Frais de renvoi des produits
Vous devez retourner les biens au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande de rétractation.
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Les frais de retour sont à votre charge, quel que soit le mode de livraison que vous choisirez.
Effets de la rétractation et remboursement
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard 10 jours ouvrés à compter du jour où nous réceptionnons le produit retourné.
Pour une annulation de commande, celle-ci vous sera remboursée au plus tard 10 jours ouvrés à partir de la date de la demande d’annulation de ladite commande.
Si la commande vous a été envoyée avant son annulation, les règles à appliquer sont celles d’un échange de produit : retour de la commande à vos frais - remboursement après la réception de votre commande retournée.
Les produits doivent être retournés dans leur état original de vente, ce qui comprend toutes les étiquettes et les emballages. Aucun remboursement ne peut être émis à réception d’un produit abîmé ou ayant fait l’objet d’un usage (porté, lavé, etc…).
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Formulaire de rétractation
Nous mettons à votre disposition, un formulaire de rétractation pour une commande passée sur notre site :
Adresse pour les retours et les échanges
Le simple renvoi du bien sans déclaration ou de refuser la livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Vous devez au préalable avoir fait une demande de rétractation.
A partir de la date de l’envois de demande de rétractation, vous avez 14 jours calendaires pour nous retourner le produit à l’adresse suivante :
BERNARD FREDERIC EI - 01 ROUTE DE LA VALLEE 81160 SAINT JUERY
Merci de nous transmettre les informations nécessaires pour la réception du colis (numéro de suivi, nom du transporteur, etc…) par email : echoppecreationsfred@gmail.com
ATTENTION : Les frais de retour sont à votre charge.
IMPORTANT : Cette adresse concerne uniquement les retours et les échanges suite à une demande de rétractation.
Pour un colis abîmé ou / et un produit avec un problème d’impression / de non conformité / endommagé, une autre adresse de retour vous sera communiquée, lors de votre demande de réclamation.
Cette politique est en complément des mentions légales et du CGU ainsi que des conditions générales de vente (CGV).